Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w ApiHouse były bezpieczne i przejrzyste. Poniżej opisujemy zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz składania reklamacji.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może, co do zasady, odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym kupujący lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres: sklep.apihouse@gmail.com, albo
• listownie na adres: Api House Kamil Chromik, ul. Raciborska 34, 44-350 Gorzyczki.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Odesłanie zwracanego towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, na adres:

Api House Kamil Chromik
ul. Raciborska 34
44-350 Gorzyczki

Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Prosimy zabezpieczyć produkt odpowiednio do jego rodzaju, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

W przypadku produktów, których ze względu na gabaryt, wagę lub charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką, informacja o szacowanym koszcie zwrotu powinna być podana przed zakupem na karcie produktu lub w inny jasny sposób.

3. Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności w odniesieniu do:

• towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych;
• innych świadczeń, dla których ustawa wyłącza prawo odstąpienia.

Samo zaliczenie produktu do żywności nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyjątek stosuje się tylko wtedy, gdy spełnione są warunki przewidziane w przepisach.

6. Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację. Reklamację można przesłać:

• e-mailem: sklep.apihouse@gmail.com,
• listownie: Api House Kamil Chromik, ul. Raciborska 34, 44-350 Gorzyczki.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
• numer zamówienia lub inne dane pozwalające potwierdzić zakup;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności i moment jej zauważenia;
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;
• zdjęcia, jeżeli pomagają ocenić problem.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Wystarczające może być również potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, faktura lub inny dowód wskazujący, że produkt został kupiony w ApiHouse.

Nie wymagamy automatycznego odesłania produktu już w chwili zgłoszenia reklamacji. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy, czy i w jaki sposób produkt powinien zostać przekazany do oceny.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odbioru, przesyłki, naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca.

7. Uprawnienia konsumenta

Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach określonych prawem może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest niemożliwe, nadmiernie utrudnione, nie nastąpiło w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, prosimy – w miarę możliwości – sprawdzić jej stan przy kurierze, sporządzić protokół szkody i wykonać zdjęcia opakowania oraz produktu. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji, ale może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

9. Kontakt

Telefon: 668 582 016
E-mail: sklep.apihouse@gmail.com
Kontakt telefoniczny: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.